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澳门葡金娱乐网站的岁月
1元钱
编辑:市第二出租汽车企业 徐莹姗 | 发布时间:2012年09月05日 | 类别:澳门葡金娱乐网站的岁月 | 点击次数:2110 次

一天,我被领导临时叫到车管科去帮忙。由于我还是新人,领导怕我对投诉电话的处理不够妥善,所以只交代我做记录,等问过车队长意见后,再给乘客回复。

我知道接待客户投诉电话是一项很重要的工作,一下子紧张起来。稳定情绪后,我开始安静地守在电话机前。

突然,电话铃响了,我禁不住浑身一颤,接起了话筒。

“今天上午,我坐了你们企业的车,司机找给我1块钱,我当时急着下车,没仔细看就放口袋了。回家后才发现这1块钱是假的,你们得给我换钱!”

我一阵恼火刚想说什么,猛地想起领导的吩咐,于是换上温和的口吻说:“这位乘客您好,很高兴您能乘坐澳门葡金娱乐网站企业的出租车,您的意见我已经记录下来了,稍后给您回复好吗?”,“稍后?那是什么时候?”,“澳门葡金娱乐网站将在最短的时间内答复您。”,“那好吧,你快点。”,“好的,再次感谢您的来电。”

放下电话我松了一口气,然后赶紧联系车队长。队长说:“按规定,不管多少钱乘客都是要和司机当面点清的,所以虽然只有1块钱,澳门葡金娱乐网站也不能换给他。”哪知道,当我这样回复乘客后,他在电话里大发雷霆,还说澳门葡金娱乐网站一定得换给他。

我垂头丧气地又去找队长,队长笑着对我说:“那你就告诉他,企业是不可能帮他换的。不过,我个人可以帮他换这一块钱。你让他消消气,有时间随时来企业找我换钱。”想了想又说:“对了,如果他提到路费的事,你就说我个人给他报销来回坐公交的2块钱车费。”

队长就是队长,想得真细。佩服啊!