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水业集团以“三个提速”提升服务效率
发布时间:2012年08月15日 | 类别:澳门葡金娱乐网站 | 点击次数:1378 次

本网讯(黄俊)水业集团通过“作风大转变、效能大提速、环境大整治”活动加强了自查自纠力度,针对群众反映强烈的服务效能方面突出问题认真进行分析,提出“三个提速”整改措施,服务效率得以提升。

提速抢修效率。水业集团在管网维护中心专门成立了“电动车应急抢修小分队”, 充分发挥了电动车“小、快、灵”的优势,大大缩短了应急维修、抢修的时间,提升了服务效率。

提速营销抄收效率。水业集团加大科技投入,从今年开始全力推行抄表机的抄表工作,有效保证了抄表的准确性和效率,全市已有30万客户纳入抄表机抄表范围,预计年底可在60万余户自来水客户中全面实现抄表机抄表工作。此外,水业集团正全力推行水费短信通知的试点工作,力争9月份在全市自来水客户中推广这一服务模式,在抄表后的第一时间告知客户用水消费数量。

提速客户投诉处理效率。为保证客户投诉求助的及时高效处理,水业集团对客户投诉问题严格实行分区负责制和首问责任制,对一般性问题马上处理并回复,对需要核实调查处理的投诉问题,必须在三个工作日内处理完毕。

                                                                  (编辑:皮娇阳)